陪诊师需要了解自身当地城市医院的数量，知名三甲医院和特色医院有哪些，每个医院的所处位置、医院的占地规模、医院园区规划、门诊急诊住院部以及停车场等的位置。医院内部各科室的楼层、位置等，不熟悉的一定要陪诊前一天先去踩踩点。
其中包括有多少科室、诊所、相应的专家、医生等，还需要了解各科室的问诊流程、检查流程及对应检查的注意事项。同时熟悉地理位置、内部布局，以使得到医院后能够快速准确的找到所有地方。
建议线上查询医院官网，医院官网上都有医院的介绍，包括位置分布、科室介绍、医生介绍等，建议踩点医院的时候先线上了解一遍再线下去实地熟悉，同时做好笔记，这样印象更深。
查询了解各科室医生的排班时间，方便提醒客户挂号，虽然陪诊一般都是客户提前挂好号，但自己熟悉了解医院各医生排班，碰到有需要的客户可以给予协助及建议，这样更加细致专业。
一般医院的就医流程为：挂号-取号-排队候诊-就诊-缴费-排队取药或做检查-取报告-开药或是安排住院。
同时了解医院每个检查，例如拍CT做B超之类，了解可提前报到的具体时间，一般报到后还需要排队等，如果医院排队检查的人多，那么提前报道非常有必要，不然排队会十分耗费时间。例如做 CT 可提前 15 分 钟报到，有些可提前半小时，我们如果提前报到可以排到第一位，不仅可以让客户就诊更顺利减少等待时间，也有利于提前完成陪诊工作，提高陪诊服务效率，提前结束下班。
有医学专业或工作经验背景的人，来做陪诊师更有优势；患者和家属难免会更加信任有医学背景的人，例如医学护士专业毕业的人士，会接收到患者更多的咨询，也能给患者提供更专业的解答。遇到紧急事项，专业的人能更加正确稳健的处理，当患者突发身体疾病例如晕倒摔倒呕吐抽搐等，能给予及时的正确的处理。注意当发生突发事项的时候如果自己不清楚处置方法，一定要及时请专业医护人员帮忙。作为陪诊师，学习突发疾病处理方法很有必要，有备无患。
比如：客户经常会问到医保社保异地报销等手续如何办理，此类相关知识应提前有所了解。相关知识在医院询问窗口工作人员便会有所了解，注意做好记录，掌握医院缴费报销事项流程。与此同时在网络上也有相关知识可以学习。
至少提前 10-15 分钟到位，正规公司会要求提前30分钟提前到医院门口等客户，以免路上交通问题耽误了时间，千万不能让客户来等我们。如果有事没办法正常去陪诊，那至少提前一天和客户提出，对客户每个就诊时间、每个检查时间要有合理的时间安排规划，不仅是节约客户时间也是节约自己的时间。
接到单子后就要对单子负责，以高度的责任心完成陪诊订单的交付。对客户应该尊重客户隐私，不泄露客户隐私，对客户信息保密。有些客户会特别要求陪诊师的性别，例如去看男科和妇科，如果是异性陪诊师就不合适了。
对团队/平台不去抢客户挖客户接私单，一旦被平台/团队发现，基本不会再有第二次的合作机会，不要因小失大，合作是长期的事情，自己拿自己的那一部分就好，互惠互利才能长久。因为有时候你也有可能单子多了自己无法完成而推给别人的情况，相互推单子是这个行业常见的事，所以兼职陪诊师和陪诊师之间，陪诊师和平台之间，同行与同行之间应该保持良好合作关系。
生病的人容易脾气暴躁或抑郁。去医院治病本来心情就不好，所以如何安慰客户情绪，如何做好关怀是很重要的一点。在陪诊的过程中，客户很可能会有特别多的内心诉求，只有耐心细心的照料才能让客户感受到你的关怀。作为陪诊人员随和和具有亲和力是非常重要的，这样会有更多客户对你的服务满意，以至于会下次继续找你或把你推给亲朋好友。
（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：
（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。
（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：
需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要我们我们提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便我们提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。
（3）客户是否已经挂号：
一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天与我们预约安排，没挂号的话一般我们可以协助挂号，我们基本不代挂号，因为不是黄牛，客户挂不上的专家号我们也基本挂不上。
（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。
（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。
（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。
（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。
在第一步已经进行就诊前咨询后，罗列出本次客户就诊的各个时间、就诊科室、对应的医生以及相关检查等信息，提前规划好陪诊路线，比如先去哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理好安排每个就诊项目，有些客户挂的号不止一个且相对集中，再加上还有预约了检查的话就非常麻烦了。所以陪诊师需要根据客户提供的就诊信息为客户提前规划好就诊路线和时间，沟通好后形成方案计划并和陪诊客户协商好安排。并提醒客户就诊当天带好相关证件及资料，身份证，医保社保卡，过往病例材料等。
第六步：在诊室内协助沟通、记录重要医嘱，如果怕遗忘可以进行录音备份（如客户提出不需要进室内陪同，考虑到客户自身隐私问题不想让外人知道，则让陪诊师在外等候就行。）
第七步：代排队协助缴费。陪诊服务只收取陪诊过程中的服务费用，而且他因为治疗就诊多产生的一切费用都由客户进行自付。如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况，可提醒客户在医院 APP 上缴费，或是拍摄缴费二维码给客户进行支付；不建议为客户进行垫付，有可能钱就要不回来了。
第八步：代排队取药、取报告、复印病例、协助办理报销手续，嘱咐相应注意事项等，
例如如医生相关嘱咐、用药说明提醒、做完检查后相关注意事项等等。
第九步：结清陪诊费用，完成陪诊服务订单。如客户是上家转介绍的，一般客户是跟上家结算，陪诊员不参与费用环节，你只需要和上家结算即可。服务从在医院门口见面开始计费，离开医院结束计费，病人看病结束出了医院大门，服务即结束。
第十步：陪诊结束之后，通过微信向客户确认服务完成的反馈，再次温馨提醒，及询问客户对本次服务是否满意，这个是拉进和客户的关系，也是为了下一次的复购和转推荐做好基础。
详细咨询就诊者基本信息，如称呼、年龄、性别、身体哪些不舒服、是否行动方便、是否还有家人陪同等等，如果年纪过大行动不便以及神志痴呆神情暴躁等情况，又或者如 80 岁以上的老人，需要轮椅，也没有家人陪同的客户，此类老年人的单子一般不接，除非就诊者有家人陪同，也需要视情况而定，8岁以下没有家长陪护的儿童不接等。了解就诊者就诊内容、既往病史，如若有传染病等情况，一般不接陪诊，因为陪诊过程中风险很难避免。
请客户认真阅读服务的内容事项，陪诊师的服务范围等，超出范围的要求陪诊师无义务满足。要求与客户签订服务合同，服务合同内容包括基本服务，收费，权责划分，保密条款，免责条款等。只有签订了服务合同，才能保证双方的权益。在陪诊服务中你可能会接待到各种各样性格的客户，陪诊服务其过程和质量以及注意事项如果不提前约定，后续就可能产生相关纠纷。相关协议都需要打印一份纸质版方便客户阅读。有需要的也可以准备一份电子表单合同方便手机上签约。
读到这里，千万别觉得就可以开始干了，你还缺了很多规范和流程以及方法技巧：
当你完全认识到陪诊行业的发展潜力并且找对方向的时候你就已经超越了80%的人。
陪诊师行业也是一样，现在是陪诊行业刚刚兴起的时候，机会多，做的人少，随着老龄化及少子化，陪诊的需求只会越来越旺盛。
陪诊市场总需求量大，但却市场分散，同时受地域限制，使得没人能够垄断这个市场，这就给了众多个人创业者和团队创业者致富的机会。2023年是陪诊师快速发展的一年，未来方兴未艾，如果你现在选择无视，下一个机会可能再等十年！
做陪诊，难的不是跑腿，也不是学一些简单的护理，最难的且最重要的是获客。
一定要掌握自己获客的能力，把客户掌握在自己手里。陪诊服务是很讲究客户满意度的，好的陪诊服务是讲究满意度的，讲究复购和转推介，记住开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍。